Zabýváme se:
- analýzou interních systémů (CRM) apod.
- testováním
- údržbou informací
- školením zaměstnanců pro systémy CRM
- poradenství pro vývoj nových nebo stávajících CRM systémů

Více info na info@ujany.cz

---

Co je to CRM?
Customer relationship management (též CRM nebo řízení vztahů se zákazníky) je databázovou technologií podporovaný proces shromažďování, zpracování a využití informací o zákaznících firmy. Umožňuje tak poznat, pochopit a předvídat potřeby, přání a nákupní zvyklosti zákazníků a podporuje oboustrannou komunikaci mezi firmou a jejími zákazníky. Jako CRM v přeneseném smyslu se též označuje softwarové, hardwarové a personální vybavení firmy, které je výkonem těchto funkcí pověřeno.

Klíčem pro úspěšnou CRM iniciativu jsou správná a konzistentní data zákazníka přístupná on-line v celé IT infrastruktuře. Důležité je si uvědomit, že řešení CRM se dotýká prodeje, servisu i marketingu, a to při udržování spokojenosti zákazníka.

Řízení vztahů se zákazníky je totiž strategie, která se orientuje na vybudování a podporu dlouhotrvajících vztahů se zákazníky. Není to tedy jen technologie, ale změna filosofie společnosti tak, aby důraz byl kladen na zákazníka. Na nedodržování této strategie havaruje většina implementací CRM.

CRM je přístup jak identifikovat, získat a udržet si zákazníka. Dovoluje organizacím spravovat a sladit interakce se zákazníkem. CRM pomáhá firmám zvýšit hodnotu každé takové interakce a tím dosahovat lepších ekonomických výsledků.

Dnešní organizace musí řídit interakce se zákazníky napříč množstvím komunikačních kanálů – zahrnujících web, call centra, prodejce v terénu a dealery nebo partnerské prodejní sítě. Mnoho firem má také několik oblastí podnikání se sdílením stejných zákazníků. Výzvou je zajistit zákazníkům snadný způsob jak obchodovat s organizací, libovolným způsobem, v kterýkoliv čas, prostřednictvím vybraného komunikačního kanálu, kterýmkoliv jazykem a v libovolné měně. Je třeba udržet v zákazníkovi pocit, že je partnerem jedné unifikované organizace, která jej v každém okamžiku a místě rozpozná. Přínos CRM je zřejmý: zefektivnění procesů a poskytnutí obchodníkům, marketingu a vedení společnosti lepší, podrobnější informace o zákaznících. CRM pomáhá firmám vytvořit více profitabilní vztah se zákazníkem a snížit operativní náklady.

---

Jak CRM funguje?
Právě řešení CRM systému pomáhá zvýšit efektivitu obchodníků, lépe řídit týmy a snadněji vyhledávat informace potřebné k rozhodování.
V kanceláři i v terénu mají obchodní zástupci díky systému CRM k dispozici nástroje pro automatizaci prodejních úkolů, díky kterým mohou rychleji reagovat na požadavky zákazníků a využívat každou příležitost, jakmile se naskytne.

Systémy CRM umožňují:
- administraci – kontaktů, skupin, nastavení oprávnění…
- plánování v kalendáři, zobrazení plánovaných, splněných a nesplněných úkolů či povinností, přidělování úkolů jednotlivým pracovním skupinám nebo osobám…
- adresáře kontaktů…
- správa reklamních sekcí, kampaní a strategií…
- seznam produktů, objednávek…
- reporty zaměstnanců – uživatelů…
- firemní komunikaci online, diskuse, aktivity…
- sdílení dokumentů…